F.A.Q

Une question sur un produit :

Pour vous aider à trouver le meuble parfait pour votre intérieur, nous veillons à inclure des informations complètes sur chaque fiche produit, notamment concernant les matériaux et les dimensions.

Vous cherchez un accompagnement personnalisé pour votre achat ? Notre équipe de conseillers est à votre disposition du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 8h à 19h30.

Contactez-nous par email via notre formulaire de contact.

Je souhaite avoir des informations sur le réapprovisionnement d'un produit :

Il arrive que certains de nos produits soient très populaires et que les stocks s'épuisent rapidement. Si l'option de réapprovisionnement n'est pas visible, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Livraison

Quels sont les délais de livraison sur le site OBN :

Les délais de livraison sont toujours indiqués sur la fiche produit de chaque article.

Ces délais sont calculés en jours ouvrés, excluant les week-ends et jours fériés.

Vous pouvez également trouver une estimation dans votre panier.

Les délais de livraison seront confirmés dans l'email de confirmation de votre commande.

Quels sont les différents modes de livraison proposés par OBN :

Lors de votre commande, vous pouvez choisir parmi plusieurs options de livraison en fonction de vos besoins

Veuillez noter que pour les livraisons en Île-de-France (assurées par notre équipe), les tarifs varient selon la zone géographique. Pour les livraisons hors Île-de-France, nous assurons la livraison rapide et fiable de vos commandes avec un délai de 2 à 7 jours ouvrables, notre équipe logistique expédie vos colis à travers toute la France métropolitaine.

Pour les lits escamotables, la livraison est assurée par notre équipe, à la fois en Île-de-France et hors Île-de-France. La livraison inclut un seul service : bas immeuble. Cependant, veuillez noter que la livraison est effectuée sans le montage du produit.

Les tarifs des différentes options de livraison seront ajoutés au prix de votre commande lors de la validation de votre panier d'achat.

Suivi de livraison de ma commande : 

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi de livraison. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Modifier mes informations de livraison :

Si vous avez besoin de modifier vos informations de livraison, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons mettre à jour votre adresse de livraison selon vos souhaits.

Pour demander une modification, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en fournissant les détails de votre nouvelle adresse de livraison. Notre équipe se chargera de prendre en compte votre demande dans les plus brefs délais.

Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande quittera notre entrepôt.

Commande 

J'ai été débité(e) mais je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande :

Si vous avez constaté un débit sur votre compte mais n'avez pas reçu de confirmation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou spam au cas où le mail aurait été filtré.
2. Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, prenez une capture d'écran de la transaction débitée sur votre compte bancaire.
3. Contactez notre service client en fournissant la capture d'écran et en détaillant le problème via notre formulaire de contact.
4. Notre équipe se chargera alors de vérifier la situation et de vous fournir une assistance personnalisée pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

J'ai reçu un produit défectueux ou non conforme à ma commande :

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service clientèle en utilisant notre formulaire de contact et fournissez les détails de la situation, y compris des photos si possible.
2. Notre équipe examinera votre demande dès réception des informations nécessaires et vous proposera une solution appropriée.
3. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème lié à la qualité ou à la conformité de nos produits pour garantir votre entière satisfaction.

J'ai reçu un produit incomplet :

Si vous constatez des éléments manquants dans votre commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact et signalez les éléments manquants.
2. Indiquez la référence du ou des élément(s) manquant(s).
3. En cas de colis manquant, veuillez transmettre des photos des étiquettes de tous les colis reçus pour faciliter le traitement de votre demande.
4. Après réception des informations nécessaires à leur identification, notre service clientèle vous fournira tous les éléments nécessaires pour compléter votre commande.

Nous nous engageons à résoudre rapidement toute situation d'éléments manquants afin de garantir votre entière satisfaction.

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez suivre ces étapes :

1. Émettez des réserves sur le bon de livraison afin de garantir la prise en charge de votre demande par nos services.
2. Vous disposez d’un délai de 48 heures après votre livraison pour soumettre votre réclamation à notre service client, via notre formulaire de contact.
3. Après réception des éléments nécessaires à l’analyse de votre demande, notre service client vous apportera une solution adaptée.

Nous sommes là pour vous assister et résoudre rapidement toute situation d’article endommagé afin de garantir votre entière satisfaction.

Moyens de Paiements

 

Mon paiement a été refusé :

Si votre paiement a été refusé lors de votre tentative de passer commande sur notre site, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème rapidement :

1. Contactez notre service client :

Si votre paiement a été refusé, il est recommandé de contacter notre service client dès que possible. Nous serons heureux de vous aider à comprendre la raison du refus et à trouver une solution pour finaliser votre commande avec succès.

2. Vérifiez votre plafond de carte bancaire :

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement est refusé est que vous avez atteint le plafond de dépenses autorisé sur votre carte de crédit ou de débit. Avant de passer votre commande, assurez-vous de vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte si vous n'avez pas dépassé ce plafond. Si c'est le cas, vous pouvez soit essayer avec une autre carte, soit contacter votre banque/application pour augmenter temporairement votre limite de dépenses.

3. Assurez-vous d'avoir validé le 3DS :

Le 3DS, ou 3D Secure, est un protocole de sécurité utilisé par de nombreuses banques pour vérifier l'identité du titulaire de la carte lors des transactions en ligne. Si vous n'avez pas encore validé votre carte pour le 3DS, cela pourrait entraîner le refus de votre paiement. Vérifiez auprès de votre banque si votre carte est activée pour le 3DS et suivez les étapes nécessaires pour compléter ce processus.

En suivant ces étapes simples, vous devriez être en mesure de résoudre rapidement tout problème de paiement et de finaliser votre commande avec succès.

Pour régler votre commande par carte bancaire :

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé et OBN ne conserve pas vos données bancaires.

Afin d'assurer une sécurité optimale lors des paiements en ligne, vous pourriez être invité à effectuer une validation 3D Secure lors de la procédure de paiement. Cette validation peut nécessiter la saisie d'un mot de passe, d'un code de sécurité envoyé par e-mail ou par téléphone, ou encore l'accès à votre application bancaire mobile pour confirmer la transaction.

Une fois la validation effectuée, le montant de votre commande sera débité et votre achat sera confirmé.

Autres modes de paiement :

Si vous souhaitez régler votre commande avec un autre moyen de paiement que ceux acceptés sur notre site, veuillez noter que seuls les modes de paiement suivants sont autorisés :

• Mastercard
• Visa
• Maestro
• AMEX
• Apple Pay

Nous ne pouvons pas accepter d'autres modes de paiement tels que les virements, les chèques, les cartes sans autorisation de découvert, les cartes virtuelles, les cartes à autorisation systématique, les cartes prépayées ou les chèques et cartes cadeaux hors OBN.

Si vous avez des questions ou des doutes concernant le choix de votre mode de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider à finaliser votre commande.

Retours & Remboursements

J'attends un remboursement :

OBN effectue tous les remboursements sous forme d'avoir utilisable sur notre site dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande de rétractation, pour tout produit retourné en bon état.

Je souhaite retourner ma commande suite à un incident :

En cas de non-conformité avérée de votre commande, vous pourrez demander le retour directement auprès de notre service client en utilisant notre formulaire de contact.

Le produit doit être démonté et emballé afin d’être repris.

Le retour est à votre charge.